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他们把业主当“家人”

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:74

(開元物業河南區域/李守磊)

2016年4月28日下午五點多,和往常一樣,陳大爺把孫子樂樂從幼兒園接回位於塞納左岸小區的傢裡。在打開電視哄孩子看動畫片後,陳大爺便在廚房忙碌起晚上的飯菜。就在陳大爺把飯菜端到飯桌後,卻發現自傢的防盜門敞開著。而最讓他驚慌的是,一直在客廳看電視的孫子沒瞭蹤影。起初,陳大爺以為孩子頑皮和自己逗樂玩,沒有太在意。可在他找遍整個房間後,這才知道孩子自己開門跑出去瞭!

陳大爺頓時手忙腳亂起來,在小區找瞭幾個來回也沒找到孩子的蹤影,一時間沒瞭主意。“打電話告訴兒子媳婦回來幫忙尋找?不行,他們工作這麼忙,就算請假回來,時間上也來不及啊!”陳大爺左思右想也沒想出轍來。他忽然抬頭看到單元門貼著的那張“有困難,找物業”的標牌,頓時眼前一亮。“小區物業人員多,對小區也比較熟悉,找他們幫忙,應該能很快找到孩子。”打定主意的陳大爺迅速向開元物業塞納左岸服務處的方向跑去。服務處的前臺客服大致瞭解瞭事情後,一邊安撫陳大爺的情緒,一邊詳細瞭解並記錄瞭孩子的體貌特征、當天的穿著打扮等信息,並迅速呼叫監控室及園區巡邏崗進行排查。

“監控室,監控室,9號樓x單元xxx業主反映,傢中一名3歲男孩於下午17點鐘左右從屋內離開,業主很著急,請監控室迅速調閱監控錄像,對孩子出去的路線進行追蹤。”

“巡邏崗,巡邏崗,9號樓x單元xxx業人體攝影藝術主傢一名3歲男孩17點左右從傢中走失。孩子上身穿藍白短袖T恤,下身穿藍色牛仔褲。接到對講信息的巡邏崗員工,馬上放掉手頭的工作,迅速在各自片區進行查找”“1區巡邏崗收到,馬上進行查找!”“2區收到!”隨著對講機電波的傳送,一場爭分奪秒尋找走失孩子的戰鬥打響瞭 !

“2區巡邏崗註意,監控錄像顯示走失孩子17:25分在9號樓x單元x層搭乘電梯下的樓,17:26分走出單元門後,在單元門口綠地上玩耍,2區巡邏崗迅速前去附近區域查找。”“2區巡邏崗收到,正在趕往該區域”“監控室,2區巡邏崗報告,在該區域沒有發現走失孩子蹤跡。”

時間一點點在逝去,隨著不斷反饋信息傳來,孩子仍沒有找到。開元物業塞納左岸服務處的所有人的心都被揪瞭起來,而陳大爺的情緒也在不斷失控,他不斷拍打自己的身體抱怨自己:“都怨我,我要是回屋後把門反鎖好,我孫子就不會輕易打開門跑出去。孩子要是找不到,我怎麼給兒子媳婦交代啊!”一直陪護在旁的開元物業客服急忙上前安撫情緒失控的陳大爺。“陳大爺,您不要著急,您年紀大瞭急壞身體怎麼辦啊?再說,現在根據監控室及門崗反饋回來的信息,沒有發現孩子離開小區的跡象。隻看著女友被巨大進入要孩子還在小區范圍內,就應該不會出現危險的,您放心我們物業一定盡全力幫您找到您的孫子!”聽到物業客服人員安慰的話語後,陳大爺暫時不再那麼激動,隻是仍然坐立不安,十分焦急。

隨後聞訊而來的開元物業塞納左岸服務處經理在得知仍然沒有找到走失的孩子後,果斷地啟動瞭小區應急預案。她通過對講機以及電話對工作人員做出指示:“小區各部門除必須留守崗位的工作人員,其他人員全部放下手頭的工作投入到尋找孩子的行動中去。小區工作人員拉網式的往復尋找所屬片區,每一個監控探頭的死角區被排查,每一個在園區內的業主、裝修人員被仔細詢問,整個塞納左岸小區到處閃動著開元物業工作人員忙碌免費國產黃頁不收費的身影。很快,一個好消息通過對講機傳來:“監控室,3區巡邏崗報告。孩子已經找到,現正帶往服務處。”聽到這個消息後,業主及在小區所有的物業工作人員懸著的心終於落瞭下來。

不斷和工作人員握手稱謝的陳大爺激動地說:“咱開元物業在幫我找孩子的事情上,可是出瞭大力氣啊!整個物業的人都發動起來瞭,所有人都沒有怨言的,都當成自己傢的事來幹,還派專人陪著我安慰我這個老頭子。要是沒有你們的話,就算找到孩子我也得進醫院!你們開元物業真的太貼心,真是好的沒話說!”

陳大爺為表達對開元物業塞納左岸服務處所有員工的謝意,第二天還特意送來瞭一面寫著“開元物業工作認真負責,開元員工服務熱情周到”二十個金燦燦的大字的錦旗!