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物业服务企业如何在新形势下回归本源?

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:76

中國物業新聞網訊:

物業管理行業發展到現在,進到瞭一個轉折期,一是物業管理始終跟不上應用技術的發展,二是行業規模的高速擴張缺乏相應的人才支持匹配,三是沒有系統化體系推動資金和社會服務的嫁接和引入。這些因素導致物業行業整體迷茫和浮躁,大傢都喊著上市,上市的融資卻不知如何用於再發展,一味地擴大規模,利潤卻依舊低迷;大傢都做O2O,誰又清楚地思考瞭物管企業在這裡面的角色定位,物管不是電商也不強奸電影 是地商,角色錯位隻會舍本逐末,首尾不顧。     或許是近年來的行業利潤日趨艱難讓大傢越來越失去信心,又或許是這個社會的快錢思維讓大傢不再淡定,歸根結底,還是大傢忙於跑步、穿越,以為這樣的運動能帶來健康的身體,殊不知,沒有面壁的智慧,運動傷害會讓人更加痛苦不堪。     物管的本質是服務,對物的管理服務要瞭解物的屬性,對人的服務要通曉人的知性,隻有把物的屬性和人的知性有機的結合,才能打造業主信賴的服務,而信任和依賴才能讓業主與物管不離不棄,彼此成就美好生活,才能實現物管企業的經濟效益和社會效益雙豐收。     物管企業如何在新形勢下調整自己的視野,回歸自己的本源呢?     潛心打造陽光、高效、有溫度的社區服務     對於物管企業而言,首先要站在業主的角度和立場思考問題,以同理心為標準塑造新型的服務。業主的需求雖然千奇百態,但是歸根結底不離三個大方向:     陽光,陽光是誠信,是讓業主不再懷疑物管企業暗箱操作。其實在實踐中,物管企業並沒有太多的所謂暗箱操作,哪怕是不久前的保姆縱火案,物管企業所謂的篡改巡查記錄,我相信本意並不是暗箱操作,而是業主和物管之間缺乏有效的信任和溝通,當事件達到雙方承受極限時,基於規避的本能而采取的應激反應。     相對而言,物管如果把透明化、可追溯根植於服務理念中,一切並沒有那麼嚴重,人非聖賢孰能無過,相信事實的力量,相信法律和信義,或許會有更樂觀的結果。如今互聯網普及下的信息化社會,追溯和透明都很容易實現,物管企業要有勇氣去接受,並借此推動企業的轉型和服務的升級,更適應市場要求的提升,企業也會更有生存力和競爭力。     高效,高效意味著便捷、穩定和安全。對於業主而人與狗性交 言,他傢的每件事就是全部,對於物管而言,每個業主傢的事隻是眾多事情中的一件,這種認知上的不對稱往往導致業主抱怨物管效率低下,服務不及時,進而引發服務態度的爭議。     而業主希望居住環境服務穩定,這樣符合自己的習慣,物管由於行業的特點,人員流動性高,而服務本身不論什麼標準都是人在實施,千人千面,自然無法一概而論,於是難免日本一區二區三區免費視頻產生因為習慣被改變而引發的業主不適應。     安全則是業主最基礎的需求,設備設施和小區公共秩序是安全的核心。這裡面,大部分的工作隨著物聯網時代的到來,將變得更加簡單,遠程操控、機器作業標準化將是一種常態,物管企業現在就要開始主動擁抱變化,避免被動改變產生的撕裂和沖突。     溫度,溫度是特色,是活力,是情懷。隨著社會服務越來越多元化,人們宅在傢的時間也越來越多,跟物管接觸的時間也越來越長,如果還是千篇一律的老管理,業主和物管之間的粘性會越來越弱,這就要求物管企業在實現科技解放生產力的同時更註重服務的特色表達,把滿足業主生活基本需求的簡單服務向演繹業主特色生活的綜合服務轉變,讓小區內的業主與業主之間,業主與物管之間的活動更有張力,更加活躍,讓業主與物管共治、共享、共榮的情懷在小區裡凝心聚氣。隻有讓小區成為大傢共同熱愛的傢,大傢才會自覺自願的維護小區的安寧、和諧和美好。     運營能力是物管的第一生存要素     物管的初衷是房地產開發的售後服務,在房地產高速高利潤發展的那些年頭,物管的運營能力始終不被重視,房子不愁賣,所以也無需自持物業運營,這種慣性思維到如今,該調整瞭。     由於宏觀發展的需要,房地產業被踩瞭剎車,市場情況在短時間發生瞭重大變化,基於經濟穩定和社會穩定的考量,房地產被高位堰塞,逐漸從增量資產博弈過渡到存量資產博弈,博弈的重心也從市場、產品、營銷向資產增值、現金流和大運營遷移,這時候的物管,終於站到瞭自身價值的中心。     就物管本身而言,其真正的價值在於實現資產的保值增值。對於大業主,物管要通過其運營,實現諸如特色小鎮、長租公寓、頤養產業等重資產的估值提升,並從中實現自身的經營利潤和品牌價值;     對於小業主,則是實現社區價值回歸,通過社區運營服務,打造特色生活方式,形成小區標簽和品牌美譽度,讓業主不但安居,更是樂居,在全生態物業服務生命周期中實現物業的保值增值。     面對新要求,物管企業要快速轉變觀念。過去我們喜歡說一句話:物業管理不是萬能的,但是沒有物業管理是萬萬不能的。     現在,一切都變瞭,現在我們要說:物業管理不是萬能的,但是物業服務的資源整合能力必須是萬能的。     海底撈的運營模式,我們多數關註的是他的授權和團隊氛圍,其實這隻是內窺思維,如果不能實現市場價值,授權和團隊氛圍毫無意義,所以,管理思維導向非常重要,海底撈的成功,關鍵在於客戶的需求得到最大的滿足,遠超客戶的常態預期,這種對客戶近乎變態的關註和滿足,讓客戶產生極大的獲得感和飽和情緒,這種獲得感和飽和情緒一個階段不重復體驗下,就會有失落,而海底撈針對客戶的需求,打造與之相匹配的組織管控和服務模式,才是成功的關鍵。     因此物管企業要學會平臺思維,不是物管企業自己去做分外的事,而是和社會化的服務企業共生共榮,共同滿足業主的需求,讓下遊的業主和上遊的服務企業都依賴物管滿足自己的需求,獲得自己的價值,物管企業通過成就客戶,最終成就自己。     “與您共享,彼此成就”,應該成為這個時代物管行業的共同口號,與客戶共享、與員工共享、與社會共享,用開放的心擁抱這個世界。     物業+互聯網隻是讓物管擁有工具,物業+一切,才能讓物管擁有光明的未來。     長空萬裡,當以日月光輝,     碧野千方,需待你我情懷。